Es más que una simple protección de tarjetas: American Express Card Defence elimina el estrés y los inconvenientes que se producen en caso de pérdida o robo de los documentos personales, las llaves o la cartera. Si se encuentra en esta situación, todo lo que ha de hacer es realizar una sencilla llamada de teléfono (las líneas están abiertas 24 horas al día) y Card Defence cancelará todas sus tarjetas actuales, además de solicitar la sustitución de las mismas.

Card Defence también ofrece el almacenamiento electrónico seguro de copias de documentos importantes (tales como el pasaporte o el carné de conducir) por si tuviera que acceder a esta información personal en caso de urgencia.

Este es el resumen de las ventajas:

• Informar de tarjetas perdidas o robadas con una sola llamada
• Card Defence organizará la solicitud de tarjetas de sustitución
• Guardar copias de pasaportes, carnés de conducir, billetes de viaje
• Grabar datos de tarjetas SIM y de teléfonos móviles
• Una etiqueta de seguridad para las llaves, en caso de pérdida
• Acceso en línea seguro 24 horas, 365 días al año
• Cobertura de todos los miembros de la familia
• Medidas de seguridad iguales a las utilizadas por los bancos y las empresas internacionales

A usted y a cualquier persona con quien comparta el domicilio que desee incluir en la cobertura. Su cónyuge, hijos y demás miembros de la familia podrán agregar sus datos a la cuenta que usted tenga, una vez que les haya concedido acceso. Si reside en una vivienda compartida, podrá incluso optar por añadir a sus compañeros a la inscripción sin coste adicional alguno. Podrá registrar sus tarjetas de crédito, débito y de socio, así como datos bancarios, documentos importantes y llaves. Toda su información más valiosa se almacenará de forma segura en línea, de modo que tanto usted como su familia disfrutarán de una tranquilidad total.

Sí. Cada 24 segundos, se pierde o roba una tarjeta de crédito o un documento. Si se encuentra en esta situación, con una simple llamada de teléfono al equipo de Card Defence pondrá en marcha la cancelación y desactivación inmediata de sus tarjetas para evitar mayores pérdidas. En caso de urgencia, puede tener la seguridad de que bastará con una llamada de teléfono para conseguir documentos importantes. No importa en qué parte del mundo se encuentre ni en qué zona horaria, Card Defence está disponible en horario continuado para prestarle la ayuda que necesite.

En tanto que Titular de una Tarjeta Corporate Platinum de American Express, no se le aplicará coste adicional por los servicios de Card Defence. Todo el año, ya sea víctima de robo mientras realiza las compras de Navidad o si olvida recoger la bolsa de la playa durante las vacaciones, podrá tener la seguridad de que Card Defence se ocupará de solicitar tarjetas de sustitución y de la protección de las tarjetas y documentos esenciales.

Simply enrol in American Express Card Defence and we will not bill your card for at least 30 days. Should you wish to cancel within this 30 day period, simply let us know and we won’t charge you a penny. Otherwise, your 12 month enrolment will commence from 31 days after you join, effectively giving you 13 months membership for the price of 12!

We accept American Express, Visa or Mastercard online - the yearly subscription will automatically be deducted from your nominated credit card when you register.

El número de documentos que puede cargar en su cuenta es prácticamente ilimitado, al igual que las situaciones en las que le alegrará haberlo hecho. El sitio Web seguro es la zona de almacenamiento perfecta para sus documentos personales o importantes: carga rápida, fácil mantenimiento y cómodo acceso. Al cargar los documentos, es posible notificarle las próximas fechas de renovación. Además, disfrutará del servicio de nuestro equipo de atención al cliente 24 horas, que puede suministrarle copias en el caso de que los originales se pierdan, dañen o sean robados.

¿Cuándo podría necesitar utilizar este servicio?

• ¿Para reservar unas vacaciones o adquirir un visado de viaje en línea? No es probable que tenga a mano los datos vitales del pasaporte, pero con unos cuantos clics podrá acceder a toda la información necesaria, guardada en su cuenta personal de Card Defence.
• No se arriesgue a llegar al aeropuerto con el pasaporte o con una póliza de seguros de viaje caducados, registre la fecha de caducidad y nos pondremos en contacto con usted para recordarle cuándo debe renovarlos.
• El robo de identidades es un problema cada vez mayor en el Reino Unido. Si le han robado sus documentos personales, el uso de estos para fines delictivos podría afectar de manera catastrófica a su calificación crediticia y a las solicitudes oficiales que realice en el futuro. Aunque poco se puede hacer para proteger los originales, al almacenar copias de su certificado de nacimiento y de sus documentos de identificación personal en línea, contará con importantes pruebas adicionales para justificar su identidad cuando se dirija a las autoridades a fin de resolver cualquier litigio.
• Es la pesadilla que todos tenemos: llegar al hotel y que nos digan que no han recibido nuestra reserva. Y lo que es peor, nos hemos dejado en casa el recibo porque salimos a toda prisa para evitar los atascos del puente. ¿Y ahora qué? Una llamada al equipo de Card Defence y estaremos encantados de enviarle por fax el recibo al hotel en cualquier momento del día y a cualquier lugar del mundo.
• Cuando viajamos, nuestra maleta ya va suficientemente cargada. En lugar de empaquetar también todos sus documentos, cargue toda la documentación del seguro de viaje en su cuenta en línea de Card Defence antes de marcharse. Si precisa leer su póliza, solo tendrá que imprimirla desde el sitio o pedir que se la envíen por fax al lugar donde se encuentre.

Sí. Para esto, tiene que suministrarnos una solicitud por escrito firmada. Puede actualizar sus datos a través de su cuenta en línea, pero para evitar el fraude, su banco solicita que le proporcionemos una firma original cuando notificamos un cambio de dirección (es decir, no solo un documento escaneado enviado por correo electrónico). Para facilitarle la tarea, hemos creado un formulario que puede completarse online, imprimirse, firmarse y enviarse por correo postal o fax. Para acceder a este formulario, solo tiene que hacer clic aquí y enviarlo a la dirección:

Customer Service team,
American Express Card Defence,
PO BOX 51417,
London,
N17 0YP.

O enviárnoslo por fax al 0200 200 9904.

Cuente 5 días laborables desde el recibo de su carta por parte de Card Defence, para que notifiquen a todos los emisores su cambio de dirección. Tenga en cuenta que aunque nos encargamos de los cambios en este plazo de tiempo, el procedimiento del emisor de las tarjetas para actualizar los datos de clientes varía, lo que influirá en el período de tiempo que tardarán en modificarse los registros del propio emisor.

Sí, informaremos a todos los emisores de sus tarjetas de la pérdida y solicitaremos que emitan tarjetas de sustitución.

Tarjetas de fidelización de clientes y de socio

Card Defence ofrece un servicio para cargar tarjetas de fidelización de clientes y de socio, además de sus tarjetas de pago. Puede tratarse de tarjetas de gimnasios, líneas aéreas, de fidelización de clientes de supermercados, de escuelas y de colegios (de hecho, cualquier tarjeta que guardaría normalmente en la cartera o en el bolso). Por este motivo, a menudo resulta imposible garantizar que la entidad correspondiente pueda emitir una tarjeta de sustitución de inmediato en todos los casos.

Para que el servicio sea más eficaz y efectivo, suministre tanta información y datos de contacto como pueda cuando registre la tarjeta. De ese modo, nos resultará más fácil contactar con el emisor y organizar, cuando sea posible, la sustitución de las tarjetas robadas.

Es fácil canjear los puntos Membership Reward de Card Defence. Asegúrese de utilizar su Tarjeta American Express cuando pague y después, visite el sitio Web www.americanexpress.co.uk/cdmr para obtener más datos.

Consideramos que sus comentarios son de gran valor, por lo que si desea darnos su opinión o presentar una queja sobre el servicio, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos resolver cualquier problema de inmediato. No obstante, si desea cancelar su contrato con American Express Card Defence, podrá hacerlo en cualquier momento sin coste alguno:

Le rogamos que tenga la amabilidad de indicarle al equipo de atención al cliente el motivo de la cancelación.

Cuando se registre, recibirá un llavero personalizado que lleva un número de serie exclusivo de su cuenta Card Defence (aunque dicho número de serie es diferente a su número de cliente). En el caso de que pierda sus llaves, podrán enviarlas a Card Defence, que se las devolverá lo antes posible. Le rogamos que utilice su llavero Card Defence a partir de ahora.

Nota: la inscripción en American Express Card Defence incluye un llavero por cada adulto de más de 18 años que viva en el mismo domicilio. Existe un límite de cuatro por titular.

Estamos actualizando y mejorando el servicio que le prestamos constantemente para ofrecerle la mejor experiencia como cliente. Valoramos sus comentarios como parte de este proceso y le animaríamos a que nos enviase por correo electrónico cualquier opinión o sugerencia. Haga clic en el enlace para acceder al formulario de comentarios en líneao envíe un mensaje de correo electrónico a la dirección: carddefencefeedback@aexp.com.

Tenga en cuenta que las preguntas específicas relativas a su cuenta deberán dirigirse al equipo de atención al cliente, con el que puede ponerse en contacto llamando al 0845 408 2965 (lunes a viernes de 9:00 a 17:00), enviando un fax al 0200 200 9904 o mandando un correo electrónico a support-e@carddefence.net.