American Express Card Defence

Declaración de confidencialidad

Seguimiento

Es normativa de la empresa realizar un seguimiento de la utilización del sitio web por parte de nuestros visitantes y de nuestros clientes registrados. Uno de los métodos empleados para ello es enviar una pequeña porción de texto al navegador conocida como "cookie". Las cookies recopilan datos sobre el servidor al que se conecta un ordenador, el tipo de navegador utilizado (por ejemplo, Netscape o Internet Explorer) y si se accedió al sitio a través de un anuncio en Internet de Card Defence fuera de nuestro sitio o a través de un enlace incluido en un mensaje de correo electrónico. Una cookie no puede obtener otros datos del disco duro, infectar un equipo con virus informáticos o almacenar direcciones de correo electrónico o cualquier otra información identificativa.

El empleo de cookies permite reconocer un ordenador en caso de que el cliente u otra persona acceda a nuestro sitio a través de un mismo equipo, mantener un registro de las páginas de nuestro sitio que visitaron y si lo hicieron en respuesta a un anuncio de Internet u oferta especial.

Se puede configurar el navegador para que informe de la recepción de cookies. Igualmente, es posible configurar el navegador para que acepte o rechace todas las cookies. Sin embargo, para registrarse en Card Defence es necesario configurar el explorador de Internet para que acepte las cookies, a fin de permitir el acceso a las páginas en las que se muestra información confidencial de la cuenta del cliente. Dichas cookies son de gran importancia para la administración y seguridad del sitio.

Otra forma de efectuar un seguimiento de la actividad de los usuarios en el sitio es por medio de imágenes transparentes electrónicas llamadas "GIF transparentes", "web bugs" o "balizas web". Estas imágenes llevan a cabo un recuento de los usuarios que han accedido a la página web desde un anuncio externo específico o a través de un enlace en el mensaje de correo electrónico. Las ofertas que enviamos a través del correo electrónico contienen este tipo de imágenes que sirven para registrar quién responde a dicha oferta y para medir la efectividad de la misma.

Recopilación de datos personales

Al registrarse en nuestro sitio web e inscribirse en alguno de los servicios de Card Defence, el cliente proporciona información personal como su nombre, direcciones de correo electrónico y postal y número de teléfono.

Información proporcionada

A lo largo de esta sección aparecen palabras o frases que tienen un significado especial allá donde aparezcan destacadas en negrita. Son las siguientes:

CCS	Consumer & Communications Services GmbH
‘Nosotros’, ‘nuestro’	Consumer & Communications Services GmbH y American Express

CCS y American Express utilizan la información personal obtenida para procesar las transacciones y solicitudes que se efectúan a través de su sitio web, así como para proporcionar al cliente los productos y servicios que solicita. Para ello, a menudo es necesario compartir dicha información con proveedores y socios comerciales cuidadosamente seleccionados. Los datos confiados a CCS o a American Express no se ofrecen a terceros a cambio de ventajas o con fines publicitarios.

CCS y American Express se comprometen a proteger la intimidad de los clientes, así como la confidencialidad y seguridad de la información que se les ha confiado. A continuación detallamos cómo se recopilan, utilizan, ceden y protegen los datos, incluidos los ofrecidos al registrarse en Card Defence.

1. CCS y American Express:

   1. intercambiarán la información de sus clientes entre sí y con compañías pertenecientes a sus respectivos grupos, así como con proveedores y empresas de procesamiento de la información, a fin de administrar sus solicitudes, cumplir con sus necesidades, además de procesar y cobrar los pagos;

   2. salvo que se indique lo contrario, utilizarán la información personal y sobre preferencias de compra para el desarrollo de listas que luego emplearán American Express y su grupo de compañías de todo el mundo para desarrollar o crear ofertas de productos y servicios personalizados, que se ofrecerán por teléfono o correo electrónico, en las que creemos que el cliente podría estar interesado. La información utilizada para crear dichas listas podrá obtenerse a partir de los datos de inscripción del cliente, de posteriores actualizaciones de dicha información y de encuestas o estudios, que pueden implicar el contacto con el cliente por correo, correo electrónico o por teléfono. Si el cliente es titular de Tarjetas de American Express, dicha lista incluirá la información sobre dónde y cómo utiliza la Tarjeta, así como los datos obtenidos de fuentes externas, tales como comerciantes u organizaciones comerciales;

   3. 3. Es posible que se envíen a las direcciones de correo electrónico recibidas los siguientes tipos de comunicaciones:

      • Envío regular de mensajes de correo electrónico para advertirle de plazos de vencimiento de la documentación registrada, así como de actos a los que se haya suscrito el cliente.

      • Envío de comunicados de carácter general acerca de la inscripción..

   4. controlarán o registrarán las comunicaciones del cliente con nuestra empresa y viceversa, ya sea de forma directa o subcontratando dichas operaciones a empresas reputadas para garantizar niveles de servicio uniformes (incluida la formación del personal), el buen funcionamiento de la cuenta y la resolución de conflictos;

   5. realizarán todo lo anterior dentro y fuera del Reino Unido y la Unión Europea. Esto significa que la información del cliente y la de las personas a su cargo que haya designado, se procesará en países no pertenecientes al Espacio Económico Europeo, por ejemplo, los EE. UU. en donde las leyes de protección de datos son más flexibles que en el Reino Unido o la Unión Europea. En previsión de lo anterior, American Express ha emprendido las medidas apropiadas para garantizar el mismo grado de protección que existe en el Reino Unido y la Unión Europea.

2. Si desea que eliminemos su nombre de todos nuestros programas de marketing, no dude en ponerse en contacto directamente con American Express a través del teléfono 01273 668300 o escriba a:

   American Express Insurance Services Europe Limited
   59-03-007
   3rd Floor
   Lanchester House
   Trafalgar Place
   Brighton (Reino Unido)
   BN88 1ZA

   Envíenos su nombre completo, dirección postal y, si es usted Titular de una Tarjeta American Express, su número de cuenta de Titular. La solicitud se hará efectiva en un plazo de 40 días.

3. Utilizamos tecnología avanzada y prácticas laborales bien definidas para garantizar que la información del cliente se procese sin dilación, de forma precisa y completamente de acuerdo con el derecho aplicable. En caso de que descubra algún dato incorrecto o incompleto, infórmenos de inmediato en la siguiente dirección:

   Director del Servicio de Atención al Cliente
   CCS GmbH
   Ritterlingstr. 1
   65719 Hofheim/Ts.
   Alemania

   Los datos incorrectos o incompletos se corregirán de inmediato.

4. Si así se nos indica, informaremos al usuario sobre los datos que le conciernen, así como de los de las personas a su cargo designadas, y se los facilitaremos de acuerdo con la legislación aplicable. En la medida en que lo permita la Ley, este proceso podría estar sujeto a una tarifa.

   Envíenos su solicitud a la dirección siguientes:

   Director del Servicio de Atención al Cliente
   CCS GmbH
   Ritterlingstr. 1
   65719 Hofheim/Ts.
   Alemania

Anuncios de enlace a nuestro sitio web

CCS subcontrata a otras empresas que se encargan de colgar nuestros anuncios en otros sitios web y de llevar a cabo las actividades de seguimiento y mantenimiento de los registros ("servidores publicitarios para terceros"). No obstante, estas empresas no recopilan información personal identificativa en el ejercicio de su labor ni tampoco disponen de acceso a la información de este tipo que tenemos almacenada.

Los servidores publicitarios para terceros disponen de sus propias normativas de confidencialidad. El siguiente enlace conduce al sitio web en inglés Network Advertising Initiative, que ofrece más información sobre dichas normativas de privacidad, incluida la información sobre los métodos de seguimiento.

Seguridad

Explicación y ventajas de la tecnología SSL

CCS comprende la importancia que la seguridad tiene para sus clientes, por ello hemos tomado una serie de medidas destinadas a aumentar la protección de la información personal y confidencial que se envía a nuestro sitio web y que recibimos través de Internet. Esto incluye datos sobre su Tarjeta o su cuenta. Primero, establecemos una "sesión segura", por medio de la tecnología Secure Socket Layer (SSL), que se activa cada vez que proporciona o accede a información personal o confidencial en alguna de nuestras áreas online seguras.

La tecnología SSL crea un sistema de comunicación que sólo pueden entender el equipo del cliente y el sistema de CCS. La tecnología SSL cifra la información al enviarla a través de Internet entre su equipo y los sistemas CCS, lo que garantiza la confidencialidad de la información transmitida.

Dicha tecnología requiere de dos elementos: un navegador compatible con SSL y un servidor web que permita el "intercambio de claves" para el establecimiento de una conexión segura con los sistemas del servidor web de CCS.

CCS dispone de una clave SSL de 128 bits facilitada por Verisign.

Requisitos técnicos necesarios para utilizar la tecnología SSL

1. Navegador compatible:

   A fin de acceder de manera segura a la información personal a través de Internet, es necesario que disponer de un navegador compatible con la tecnología SSL. Una buena manera de asegurarse de lo anterior es emplear siempre la última versión de los navegadores. Algunos ejemplos de navegadores compatibles con SSL son Netscape 2.0 y superiores, Microsoft Internet Explorer 2.0 y superiores, Mozilla Firefox 1.0 y superiores, y el navegador web de America Online versión 3.0 para Windows y superiores. Nota: algunas versiones anteriores de dichos navegadores no permiten el uso de sesiones SSL ni son compatibles con JavaScript, lo que implica que podría no ver algunas de las características del sitio web de Card Defence. En caso de no disponer de un navegador web compatible con JavaScript y SSL, es posible descargar uno a través de los enlaces que aparecen a continuación.

   Mozilla Firefox

   Internet Explorer

2. Proveedor de servicios de Internet compatible

   Prácticamente todos los proveedores de servicios de Internet (ISP) permiten, de manera automática, la utilización de las sesiones SSL descritas anteriormente. Pero, en ocasiones, la conexión interna de las empresas a Internet no permite el acceso a las páginas seguras de Card Defence, aunque se esté utilizando un navegador compatible con el protocolo SSL. Ello es debido a que la empresa emplea un "cortafuegos" que impide el acceso a este tipo de páginas. Consulte al administrador de sistemas de su empresa para obtener más información acerca de la conexión a Internet.

3. Posibilidad de recibir Cookies

   Además de lo anterior, la configuración del navegador utilizado debe de permitir la recepción de cookies para acceder a determinada información confidencial. En caso contrario, se denegará el acceso a dicha información.

ID de Usuario y contraseña

Muchas de las secciones del sitio requieren de identificación mediante ID de usuario y contraseña, como medida de seguridad adicional para garantizar la protección de la información confidencial. Esto permite a CCS comprobar la identidad del usuario, para así ofrecerle acceso seguro a la información de su cuenta y evitar que puedan disponer de dichos datos personas sin la autorización correspondiente.

Es importante recalcar que, para salir de una zona segura de los servicios online de Card Defence hay que hacer clic en "Exit Secure Area" (salir del área segura) o en enlace "Log Out" (desconexión) que aparece en la parte izquierda de todas las páginas de seguridad. Al hacer esto, aparecerá la opción de "finalizar sesión segura". Para llevar a cabo cualquier otra transacción segura, deberá iniciar la sesión de nuevo.

Debe tener en cuenta que los navegadores de Internet suelen almacenar algunas de las páginas a las que acceden en el "caché", lo que significa que pueden quedar guardadas en la memoria temporal del equipo. Por lo tanto, al hacer clic en el botón "Atrás" puede aparecer la versión guardada de las páginas visitadas con anterioridad. Esto no afecta en modo alguno a la seguridad de la ID y contraseña de usuario confidenciales. En caso de que se acceda a la información de la cuenta a través de un ordenador público, limítese a cerrar el navegador al terminar. De este modo se reducen al mínimo las posibilidades de que alguien pueda acceder a su información confidencial.

Socios comerciales

CCS dispone de numerosos socios comerciales y es proveedor de los programas American Express Card Defence. American Express, al igual que VISA y Mastercard, ha efectuado una cuidadosa evaluación previa de nuestros sistemas y procedimientos de información y seguridad, así como de los medios de salvaguarda físicos, técnicos y administrativos destinados a garantizar la confidencialidad y seguridad de la información de los clientes de CCS. En cualquier momento, American Express puede inspeccionar a CCS para comprobar que las prácticas y sistemas de seguridad se mantienen vigentes.

Enlaces a otras páginas de Internet

Es importante tener presente que las páginas a las que conducen los enlaces que aparecen en el sitio de Card Defence o aquellos que aparecen en los mensajes de correo electrónico de esta empresa, pueden incluir cláusulas de confidencialidad diferentes de las de nuestra Declaración de confidencialidad. Recomendamos leer las normativas de confidencialidad de las páginas de Internet que visite, a fin de garantizar la protección de sus datos en todo momento.